一、岗位职责：
1、与客户聊天，为客户解惑，完成订单
2、日常退换货的处理及退款审核处理；
3、通过电话联系与客户解决特殊订单情况并做好记录；
4、及时解决交易客户投诉及不满，如中差评、投诉等，维护店铺及品牌的信誉和形象；
5、完成上级领导交办的其他任务。
6、需适应公司早、晚班的排班制度。


二、岗位要求：
1、打字速度50字/分钟以上，有良好的沟通能力，能同时与5个以上客户聊天
2、高度的工作热情，良好的团队合作精神，性格开朗活泼，细心，有责任心，有耐性，有亲和力；
3、有电商客服经验者或电商专业毕业生优先考虑。