岗位职责：
1.熟悉淘宝、抖音的各种规则，统筹安排部门工作，对客服人员进行培训；
2. 通过线上通讯工具与客户进行沟通，回答客户相关问题，妥善处理好产品的售前、售中、售后问题；
3. 收集和反馈客户信息以及需求，提出产品改善及提升建议，完成每日数据统计以及汇总记录；
4. 建立相关客服术语，常见问题以及知识库。不断优化客服话术，提升转化率和服务满意度。

任职要求：
1. 有1年以上团队管理经验优先；
2. 具备较强的沟通及应变能力，能及时协助员工处理好各类客户问题；
3. 熟练应用电脑办公软件。
4.熟悉买家心理及习惯，能耐心、快速地回答网上买家提问咨询,为买家提供优质服务；
5.熟悉电商购物流程及操作流程，擅长网络聊天工具和电话沟通；
6.有团队合作精神，配合团队完成销售业绩，良好的服务意识和客户管理经验；