一、岗位职责：
1、负责店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和存货，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，简历并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员的工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位有序、及时、衔接；
7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

二、岗位要求：
1、2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先；
2、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

三、一经录用，待遇从优